COVID-19: Vad händer när flyg ställs in på grund av reserestriktioner?

Reserestriktioner – införda av olika länder världen över med tanke på covid-19-pandemin – har lett till att många resenärer har haft svårt att flyga ut.

För att hålla situationen i perspektiv har EU-kommissionen kommit ut med vissa riktlinjer som beskriver passagerarnas rättigheter mitt i situationen med covid-19.

Flyget inställt på grund av resebegränsningar

Oavsett orsaken bakom avbokningen, om ett flyg ställs in måste flygbolaget antingen erbjuda en återbetalning eller möjligheten att omdirigera vid det tidigaste tillfälle som finns.

Återbetalningen innebär återbetalning för båda flygen om resenären har ett flyg tur och retur på samma bokning. Om returflyget å andra sidan var på en annan bokning, kommer återbetalningen att vara enbart för utresan.

Omdirigering på grund av covid-19-relaterade resebegränsningar kan å andra sidan leda till en viss tidsfördröjning på grund av flygtrafikens osäkerhet. Ändå kan resenären välja omdirigering vid en alternativ tidpunkt enligt deras bekvämlighet.

En kupong – som tillåter en resenär att använda sin kredit för att köpa en annan flygbiljett från det flygbolaget, även för en annan destination – kan vara ett annat alternativ som flygbolaget erbjuder i händelse av ett flyg inställt.

Resenärer avbokar själva resan

Enligt EU-kommissionens riktlinjer om passagerares rättigheter med avseende på situationen med covid-19 kommer en resenär inte att ha rätt till automatisk återbetalning om resenären skulle avboka sin resa själv.

Återbetalning i sådana situationer kommer att bero på vilken typ av köpt biljett – återbetalningsbar eller ej – samt villkoren för biljetten.

Resenärer som kräver en avbokning eller ombokning av sitt flyg måste kontakta sitt flygbolag direkt och fråga om de tillgängliga alternativen.

I situationer där bokningen avbokas av resenären själv, kan flygbolaget endast erbjuda en voucher, i stället för återbetalning som i situationer med inställd flyg.

Passagerarrättigheter i samband med situationen med covid-19

Enligt de riktlinjer som EU-kommissionen meddelat, om ett flygbolag ställer in eller försenar ett flyg –

Resenären kommer att ha rätt att välja mellan en återbetalning och en omdirigering.

Resenären ska ha "rätt till vård". Flygbolaget skulle behöva erbjuda resenären måltider och förfriskningar under väntan. Hotellövernattning, samt transport till boendet, kommer också att ordnas av flygbolaget.

Resenären har rätt till kompensation om inte situationen är en "extraordinär omständighet" utanför flygbolagets kontroll.

Resenären har inte rätt till återbetalning eller ersättning om resenären själv avbokar sin bokning på flyget.

Enligt EU-lagstiftningen har en resenär full rätt till återbetalning av sin flygbiljett om flyget ställs in.

Rätten till vård innebär att flygbolaget erbjuder vård i proportion till väntetiden och resenärens behov. Rätten till vård kommer dock inte att tillämpas i situationer där resenären väljer att få full ersättning för kostnaden för sin biljett eller väljer en omväg vid ett senare tillfälle enligt deras bekvämlighet.

Om du funderar på att studera, arbeta, besöka, investera eller Migrera utomlands, prata med Y-Axis, världens främsta immigrations- och visumföretag.

Om du tyckte att den här bloggen var engagerande kanske du också gillar den...

Covid-19: EU antar nya åtgärder för gränsöverskridande resor